若何样才是真确的精神孤独？“固定型念念维”和“成长型念念维”的区别？4月18日晚20:00西瓜影院，来刘润直播间，听李小萌真诚共享：重塑自我，解锁6个要津领悟。

不雅点 / 刘润 编缉 / 二蔓 责编 / 李桑

这是刘润公众号的第1869篇原创著述

4月10日，有赞在杭州举行了2023春季发布会。

发布会上，有赞升级了针对践诺变现、品牌DTC、门店新零卖三大类客群的私域运营治理决议，提供了私域启动、选品撮合、私域运营盘问、新零卖启动等等处事支柱，上线了数据集成平台“有赞iPaaS”，以及首个AI居品“加我智能”。

我非凡关切这场发布会。为什么？

不仅是因为我和有赞的独创东说念主白鸦很早就坚定，更是因为我终于知说念了白鸦那时想说却还弗成说的话。

本年三月，我和白鸦有过一次接头。那天，咱们聊了私域、贪图、数字化、东说念主工智能等等等等。关联词，我隐费解约，总有一种嗅觉：你...是不是有一些还不太浅陋说的事？

看完发布会，我想，我终于显豁了。

有赞的价值，要从“来往”，膨胀到“贪图”了。

什么意道理味？

我给你讲三个故事，你就显豁了。

发问：你猜，从2019年到2022年，有赞商家总GMV（Gross Merchandise Value，商品来往总数）是提高照旧镌汰了？

啊？据我所知，有赞是一家主要处事于零卖商家，匡助商家在网上开店、营销、不休客户、获得订单的公司。关联词当年的三年里，巨额的零卖商家皆过得很难，以致到今天还莫得缓过来。应该...是镌汰了吧。最多，基本不变。

不是的。如果有兴味的话，你不错查到有赞在这两个年份的年报。

有赞的年报袒露，在有赞的2019财年（2019年1月1日-2019年12月31日），有赞商家总GMV约为645亿元东说念主民币。而在有赞的2022财年（2022年1月1日-2022年12月31日），有赞商家总GMV约为1014亿元东说念主民币。

2019年，645亿。2022年，1014亿。擢升突出了57%。

啊？若何作念到的？我一直以为，企业处事公司也会随着过得很难。

这么。我给你讲一个乳品行业的故事吧。

新但愿集团旗下的集团化乳品企业：新但愿乳业，是城市合股型低温乳企。目下，公司照旧在寰宇7个省市投资控股了10多家乳品企业。

乳业行业，有一些各人皆知的痛点。

消费者关于乳业品牌的忠心度，相对来说并不高，好多时候是随着促销走。有促销活动，我就买点。如果莫得，可能就换一家。而乳业的复购周期，也相对较长。消费者买了之后，下次会不会来，不知说念。

若何办？

大象如何回身，亦然好多东说念主在念念考的问题。

于是，新但愿乳业决定，作念私域，离用户更近极少。

第一，从用户的角度，从卖货念念维到用户念念维的退换中，要知悉用户的需求。是以，需要离用户近极少。

第二，从品牌和用度的角度。公域流量越来越贵，如果每次活动皆要付费推行，就无法掌持我方的践诺和节律，需要有一派我方的阵脚。这么，能离用户更近极少。

第三，从里面不休和用户留存的角度。里面东说念主员具有流动性，一个东说念主员的下野时常带来用户的流失，如果弗成实时打发，用户的体验和信任皆会被耗尽，因此要将客户钞票不休的权柄收回到公司作念赋能不休。这么，又能离用户再近极少。

是以，新但愿乳业旗下的白帝乳业从2020年运行，和有赞合营。

关联词，具体要若何离用户更近极少呢？

领先，是千里淀私域用户。

在线上，新但愿白帝有好多的线上店铺，好多其他的平台和渠说念。这些，皆是公域平台的流量。关联词，这些流量太散播了。要想宗旨把他们汇注起来，千里淀在企业微信上。

是以，新但愿白帝，使用了有赞企业微信助手的“涨粉组件”功能，在用户可能途经的节点，比如居品的展示细目页，比如支付订单后的弹窗，皆设置了企微二维码。这么，用户在购买前、购买中、购买后，不管哪一个神志，皆不错看到企微的进口，终了存效导流和千里淀。

在线下，新但愿白帝也在能战斗到用户的多个场景中投放物料作念触达。比如，在奶瓶的瓶标上，印上企微二维码。比如，大促活动技能，给用户披发传单时，传单上也印上企微二维码。比如，用户我方到线下的奶站时，站长也会邀请用户添加企业微信。

这些要领，皆不错在公域流量池中，把用户导流到私域的企业微信中。

完成了用户的初步千里淀之后，新但愿白帝又通过裂变，终领路私域流量池的接续增长。

领先，是鲜推官（外部分销员）带来的用户增长。鲜推官是从群内的用户中招募，他们本来即是新但愿白帝居品和处事的诚实粉丝。因此在推行用户时更具劝服力、亲和力。推行来的用户又会经过商城的获客漏斗进入到私域。

其次，是社群内的互动裂变。每个月，新但愿白帝皆会作念一些活动，比如拼团购、一又友圈集赞、邀请好友助力得红包等等。这些活动，也能带来更多的互动裂变。

合营半年，新但愿白帝的企业微信好友数目增长了790%，商城销售增长了800%。2021年，新但愿雪兰、新但愿双峰两家子公司，和新但愿白帝整个，全面接入有赞的四件套居品。在2021年双11，新但愿乳业私域GMV同比增长了165%。

2022年，新但愿乳业还和有赞K100处事团队开展了从会员运营体系政策盘问到运营落地的深度合营，共同探索乳业品牌私域用户运营的新旅途、新玩法。

当今，你再回偏执来看2019年的645亿GMV，2022年的1014亿GMV，还会以为奇怪吗？2022年，有赞商家中私域成交额破亿的商派别量比较2016年翻了6倍，年复合增长34.8%；私域成交额突出千万的商派别量比较2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%；单个商家的平均销售额也创下了新高，约为120万元。

了不得。

足球尤物

204万

发问：你猜，在今天的中国零卖业中，有几许线下的导购从业东说念主员？

啊？今天的电商平台，照旧发展得相当熟练了，每天皆有快要3亿个包裹在路上跑，消费者也养成了在线上购物的习尚。线下的导购从业东说念主员，应该不算多吧。我猜...100万？200万？500万？

皆永别。

谜底是，2000万。这2000万，还只商酌了寰宇百货、购物中心和奥特莱斯。

导购东说念主员在零卖业中的地位，其实非凡要紧。他们是聚拢商品、品牌和顾主的纽带，是线下最汇注消费者的触点，是促成商品成交的要紧要素。

不错说，赋能零卖业，其实即是要赋能每一位从事一线导购职责的具体的东说念主。

关联词，即是这么一个要津的岗亭，其实非凡容易被咱们荒谬意外地忽略掉。以致好多时候，咱们皆感受不到导购的作用。为什么？因为数字化的进程，太低了。不休的系统性，太差了。

那若何办？有赞说，用用具，武装导购。

什么意道理味？我给你举个例子，你就显豁了。

EITIE，创立于1998年，是一家定位高端的女装品牌。经过20多年的贪图，EITIE成绩了大皆高端客户，也在国内市场领有了突出200家门店。

关联词，EITIE的200家门店，以及突出800名的导购东说念主员，在很长的一段时候皆处在一个“证据不出价值”的窘境里。

比如，侦探花样。当年，EITIE不休导购是用手工账的花样。下发一个推行任务，只可通过截图发到群里的花样来侦探。这种花样，就只可用来侦探是否作念了，无法侦探是否作念得好，数据也无法千里淀下来。

比如，会员不休。当年的20多年里，EITIE千里淀了巨额的会员，却莫得灵验的促活妙技。门店使用的ERP系统，仅仅对用户信息进行储存和纪录，莫得宗旨将这些数据欺骗起来，证据用户的喜好去精确地推送活动。这么一来，好多会员在门店营业时候除外的需求就无法被自恃，忠心度大大镌汰，很容易就进入了“千里睡”的景况。

再加上，当年的三年，线下的客流量大幅减少。突出70%的EITIE门店，皆像是被封印在了百货市集里。

看到这里，你可能会说，难说念EITIE就莫得线上的渠说念吗？

有。而且是早早就布局了天猫、京东、唯品会等等线上渠说念。关联词，关于EITIE这么定位高端，又非凡仰仗处事的女装品牌来说，纯线上销售的模式，很难给到消费者如同线下一般的实在的体感。这就导致了成交率低、客单价低。

线下，线上。驾御为难。若何办？

针对EITIE的窘境，有赞新零卖团队提倡了“一个导购两家店”的设计。一个导购两家店，即是一个导购同期不休我方所属的门店和微信上的云店，同期为两个渠说念的贪图厚爱。抵消费者来说，这种线上线下联接的花样，或者随处随时提供处事，擢升用户体验；对导购来说，功绩擢升带来的收入擢升，能让他们愈加高效主动地珍爱消费者；对公司来说，又不错带来东说念主效的擢升。

有了这个“一个导购两家店”的基础，有赞新零卖就通过用具，对EITIE进行了全面的赋能和革新。

领先，是系统基建的赋能。在有赞新零卖的支柱下，EITIE把正价、特价不同类型的店铺，拆分红了不同定位的线上商城，通过全面买通连锁网店和线下系统，终了一体化的贪图。无论用户是来自线下的市集，照旧线上的天猫、京东等渠说念，皆会被相接到商城中。

第二，是数字化的用具赋能。通过有赞新零卖提供的企业微信助手、导购助手、CRM等等数字化用具，EITIE的导购们不错愈加领路地了解专属顾主，获得优质脚迹，从而提高积极性，主动珍爱用户。

第三，是会员政策的赋能。会员部会如期制定会员珍爱的政策，然后分拨客资，由导购进行跟进、推行，提高导购的珍爱效能，并证据回拜末端，无间优化政策，促活会员。

整个这些，皆是为了一个主要方针：赋能每一个具体的东说念主。

那么，像这么的赋能，能起到几许末端，又能袒护到几许东说念主呢？

好问题。我也找了个契机，问了问有赞的同学，得到的谜底是：

800多名导购，月活跃的东说念主数达到60%，何况带来了突出60%的全域订单。

而像这么的赋能，有赞袒护到了204万的导购东说念主员和分销员，国内第一。

2.6亿

发问：你猜，为什么今天照旧会有巨额的公司、企业，长期没能终了数字化的转型、升级呢？

嗯...是不是因为咱们照旧以为数字化离我方太远方了，以为那仅仅别东说念主的事？

不是的。

数字化这个话题，咱们聊了三四年，也听了三四年。越来越多的商家，运行爱好数字化、加入数字化，也用上了多样各种的数字化用具。

关联词，用具只可治理“用什么”的问题，治理不了“若何用”的问题。

什么意道理味？

我举个例子，你可能会更有嗅觉。

津乐土，成立于1996年，是一家分娩面包、中西糕点、蛋糕、月饼的烘焙企业。目下，领有1座当代化中央工场，以及上百家实体门店，区域袒护天津和唐山两地。

烘焙行业，有一个彰着的特色，亦然痛点：商品保质期短。不少烘焙品，皆得烦嚣作念到当日之内完成销售。再不济，第二天也得卖出去。如果在店里待上个三、四天，基本就要处理掉。

这就意味着，烘焙企业，必须比其他企业愈加懂得触达用户，愈加懂得雅致化的用户运营，能力镌汰损耗，提高效能。

关联词，具体要若何触达用户呢？不知说念。又要若何来作念雅致化的用户运营呢？也不知说念。

那若何办？

有赞新零卖就通过线下探问和实地调研，给出了一整套的雅致化运营决议。

领先，津乐土把已有的历史会员信息，通过店铺后台的CRM导入，快速成立起一个线上的会员信息库，何况加多了会员注册的进口，来指引进店的新老会员通过小轨范完成注册，成为电子会员。

其次，重新设计了一套品牌会员品级体系。消费越高，对应的会员福利、权益也就越丰富。通过这种金字塔式的会员消费品级，津乐土借助了有赞系统，对不同品级的会员作念出了不同进程的分析。从追踪改换，到刺激回购，再到消费升级，通过加强不同品级会员之间的处事各异，刺激会员升级。

这么一来，津乐土就或者合股地在线上管管待员，证据历史来往数据造成一套初步的客户画像，何况通过CRM-东说念主群运营进行客户激活、标签化，再针对性地披发优惠券、福利。

比如，对活跃度比较低的用户，推选“无门槛优惠券”、“廉价秒杀”、“大额优惠券”等活动。

比如，对客单价比较低的用户，推选“热销品+新品组合套餐”、“满48减5活动”。

就这么，先把用户千里淀下来，再作念进一步的深耕。

什么是进一步的深耕？

比如，针对寿辰会员的运营。

数据袒露，寿辰蛋糕，是津乐土最主要的销售额和利润来源。关联词，好多老客户照旧习尚到店预订。而门店使用的传统三联单，很难灵验地留存客户的寿辰信息，也就没宗旨主动地作念寿辰营销。

于是，津乐土在后台中，导入了当年存下来的三联单，快速获得客户的寿辰信息，再准时地将营销信息精确传达给每一位会员。同期，津乐土也把门店蛋糕的预订历程，从线下的门店，改换到了线上的小轨范。

通过有赞CRM-联系网才略，津乐土不错自动抓取订单中的寿辰要津信息，终了可持续的寿辰营销。

整个这些，皆是为了一个主要方针：既有用具，也有决议。

决议落地三个月之后，津乐土的会员数擢升了6倍。法例到2022年6月，津乐土的会员数合座增长了8倍。

诚然，有赞和商家的故事，还远不啻这些。

在匡助门店灵验触达用户方面，2022年，有赞匡助门店商家聚拢了2.6亿消费者，为门店带来了突出4000万的线上用户，产生的来往额在门店商家合座GMV中占到了21.5%。

在匡助门店提高运营效能方面，有赞匡助不少商家，终领路东说念主效擢升。其中，泰富百货的东说念主效擢升达到了400%，5个小时就能完成之前需要近2天时候能力完成的任务，何况28天自动推行。

而在这一次的2023春季发布会上，有赞还推出了东说念主工智能居品，“加我智能”，通过日益跨越的AI，给到商家愈加高效、精确、全面的处事。

就像白鸦畅想的那样：改日，大众只需要知说念有一个叫“加我智能”的居品，其他乱七八糟的事，就交给有赞吧。

终末的话

不知说念看完这三个故事，你有什么样的感受？

我和有赞战斗了好多年，也和白鸦领略了好多年。厚颜无耻地说，我自认为我方算是比较了解有赞了。但我当今才发现，一提及有赞，我开端意想的可能即是有赞商城、有赞零卖、有赞小轨范等等匡助商家开店的用具。

而这些用具，厚爱的其实皆是生意世界的“终末一环”：来往。一件居品，从设计研发，到参加工场制造，再到品牌商、渠说念商、代理商等等无数个神志，终末，通过来往，给到消费者。来往，一定是终末一步。

关联词，今天有赞在作念的事，照旧袒护到了用户运营、盘问决议、不休效能等等等等，这其实是在尽可能地匡助到生意世界的“每一环”。从终末一环，到上一环，再上一环。一步一步，上前迁徙。

我想，这亦然为什么，白鸦会在发布会上说出：“数字化不仅仅提高效能，而是真确的新一代分娩力。”

这就叫，从“来往”，膨胀到“贪图”。

我真没意想，你照旧是这么的有赞了。

道喜有赞。

也道喜正在从来往走向贪图的你。

点击下方图片，和30000位岛民整个

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